je suis une emmerdeuse (pot-pourri 1998-2014 : «la moyenne» de trois conversations différentes)

- Vous êtes l'intervenant qui s'occupe de Jessie depuis le printemps?

- Oui.

- Vous saviez ce qui est arrivé dans sa chambre?

- Non. Elle ne m'a rien dit.

- Savez-vous pourquoi elle a refusé de vous en parler? La rencontre s'est-elle mal passée?

- Non. Je pensais que tout allait bien puisqu'elle ne m'a parlé d'aucun problème.

- Ah... mais lui avez-vous déjà demandé comment ça allait avec les nouveaux pensionnaires? 

- Non, je ne pouvais pas me douter qu'il y avait un problème. Je ne peux pas savoir si elle ne me dit rien.

- Ah d'accord... Et pour l'argent, vous ne saviez pas non plus?

- Non, c'est vous qui me l'avez appris.

- Et les dates limites sont passées pour les remboursements?

- Oui, il n'y a plus rien à faire.

- Mais comment est-ce possible qu'en 6 mois... vous n'avez pas pu mettre son dossier à jour?

- Elle ne m'a pas dit que je devais m'en charger.

- Ah... il aurait fallu qu'elle sache que vous n'aviez pas envoyé les papiers.

- Je ne savais même pas qu'elle avait besoin de ce service.

- Ah... et c'est vous qui êtes responsable de son dossier?

- Oui.

- Excusez-moi monsieur mais... quelles questions lui posez-vous, pendant vos rencontres, pour établir la liste des problèmes à résoudre?

- Ce n'est pas à moi de la questionner, c'est à elle de s'exprimer et de me dire ce dont elle a besoin. Si elle ne dit rien pendant la rencontre, je ne peux rien faire.

- Mais vous savez que Jessie est schizophrène, avec une tendance paranoïaque.

- Oui.

- Et que ce n'est pas évident pour elle de créer un nouveau lien de confiance.

- Je suis tout à fait aimable avec elle, elle n'a aucune raison de douter de moi.

- Je suis sûre que vous êtes très gentil, et je ne crois pas que Jessie doute de vos intentions, mais... elle doute de plus en plus de vos capacités, car en 6 mois ses problèmes n'ont fait qu'augmenter. Elle constate que vous n'avez pas pu l'aider, alors elle se demande quel est votre rôle dans sa vie et ce qu'elle vient faire dans votre bureau. C'est ce qu'elle dit du moins.

- Mais je ne peux pas l'aider si je ne sais pas quel est le problème! Je ne peux quand même pas deviner qu'elle a des problèmes.

- Jessie est une jeune personne souffrant d'un trouble mental qui vient de perdre sa famille d'accueil et qui se retrouve parachutée dans un centre, dans une nouvelle structure moins adaptée à ses besoins, où elle est plus isolée, plus vulnérable : bien sûr qu'elle a des problèmes!  Elle a toutes sortes de problèmes, dont elle ne mesure par toujours l'ampleur, les conséquences. Il faut l'aider à voir venir... anticiper pour elle...

- Je devrais pouvoir savoir qu'elle a un problème avant même qu'elle le sache?

- Si elle était capable d'établir par elle-même la liste de ses besoins, elle n'aurait sans doute pas besoin d'un intervenant, en tout cas pas d'un intervenant membre d'une équipe de psychiatrie.

- Je peux difficilement anticiper les difficultés si je ne connais rien de sa vie. Jessie ne me parle pas.

- Oui, parce qu'elle ne vous fait pas encore confiance.

- Mais comment suis-je censé gagner sa confiance si elle ne me laisse pas l'aider?

- En posant les bonnes questions.